4.2 Conocer al usuario

Qué aprenderás: quién es «el usuario» de verdad, qué debes saber de él y por qué los usuarios inventados por una IA no sustituyen a los reales.

Un problema es de alguien. Si no sabes de quién, no sabes si existe. Ponle cara:

A veces son la misma persona; a veces no, y eso cambia tu proyecto.

Cuatro cosas que necesitas saber de tu usuario:

1. Qué intenta conseguir. No qué producto quiere, sino qué trabajo necesita hacer. Nadie «quiere un taladro»: quiere un agujero, o una estantería colgada.
2. Qué hace hoy. Su alternativa actual (incluida «no hacer nada» o «preguntar a un amigo»). Es tu verdadera competencia.
3. Qué le cuesta. Dónde pierde tiempo, dinero, ánimo o confianza.
4. Cómo lo sabes. Si es porque se lo imaginaste, lo es una hipótesis; si es porque se lo has oído o lo has visto, es evidencia.

La ficha de usuario. Una página con: quién es (sin datos que lo identifiquen), qué intenta conseguir, qué hace hoy, qué le cuesta, citas textuales y anónimas de lo que ha dicho, y qué no sabes todavía. Se rellena después de hablar con personas.

La IA y los «usuarios inventados». Puedes pedirle a una IA que se ponga en el papel de un usuario para ensayar tus preguntas o tus explicaciones. Pero lo que diga no es evidencia: es un patrón de lo que la gente suele decir, no lo que dice la persona real de tu entorno. Nunca escribas en tu brief «los usuarios dicen…» si lo dijo una IA.

Cuidado con las personas con las que hablas. Antes de entrevistar a alguien, dile para qué es, deja que decida si quiere participar, no recojas más datos de los necesarios, no los publiques con su nombre y, si es menor, habla antes con una persona adulta de su entorno. Si tú eres menor, cuéntale tu plan a una persona adulta de confianza.

Ideas clave:

• Un problema es de alguien: usuario, quien decide y beneficiario pueden ser personas distintas.
• Lo que sabes de oídas o por haber visto es evidencia; lo que imaginas es una hipótesis.
• Una IA puede ayudarte a ensayar, nunca a sustituir a las personas reales.

Error común: decir «mi usuario es todo el mundo». Si es todo el mundo, no sabes de quién es el problema. Elige una persona concreta para empezar.